欧美一区视频在线-欧美一区在线观看视频-欧美伊人-欧美伊人久久-黄色大片在线播放-黄色大片一级

首頁 > 汽車活動(dòng) > 汽車活動(dòng) > 抖音電商:過去一年投入超10億元保障用戶體驗(yàn)

抖音電商:過去一年投入超10億元保障用戶體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間:2024-05-14 15:41:41來源: 15210273549

5月13日,抖音電商在北京舉辦“用戶體驗(yàn)開放日”,邀請(qǐng)抖音電商業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人分享過去一年平臺(tái)在售后體驗(yàn)、客服體驗(yàn)以及平臺(tái)治理等三方面的舉措、成果與未來規(guī)劃。抖音電商平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人馬磊表示,從抖音做電商開始,平臺(tái)始終將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位,讓用戶放心看放心買。

為了提升整體消費(fèi)體驗(yàn),過去一年,抖音電商持續(xù)投入基礎(chǔ)能力建設(shè)、完善治理策略,加強(qiáng)物流、售后、客服方面的體驗(yàn),攜手商家、達(dá)人、合作伙伴不斷完善服務(wù)能力。


抖音電商平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人馬磊

《抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告》公布的數(shù)據(jù)顯示:過去一年,抖音電商客服團(tuán)隊(duì)總共提供了2億次客服服務(wù)。

在問題解決的效率方面,平臺(tái)持續(xù)完善“平臺(tái)客服”、“商家客服”、“達(dá)人客服”三個(gè)消費(fèi)者求助渠道的服務(wù)能力,努力讓消費(fèi)者尋求幫助時(shí)“只聯(lián)系一次”。例如,消費(fèi)者可以通過直播間小黃車、商品櫥窗、訂單詳情頁等直接找到“達(dá)人客服”入口在線咨詢;客服解決問題時(shí),會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者同步問題解決進(jìn)展等。


抖音電商客服體驗(yàn)中心 胡少鋒

據(jù)抖音電商客服體驗(yàn)中心胡少鋒介紹,為了保障服務(wù)質(zhì)量,過去一年,平臺(tái)在客服體驗(yàn)保障上投入了超10億元。

除了客服體驗(yàn)外,發(fā)貨物流和售后也是平臺(tái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的另一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。在物流上,該平臺(tái)一方面通過升級(jí)規(guī)則提升物流效率、加強(qiáng)商家預(yù)售發(fā)貨管理等,將整體發(fā)貨時(shí)長縮短了11個(gè)小時(shí);另一方面,提供“當(dāng)日達(dá)”“選日達(dá)”等特色物流服務(wù),滿足多元需求。

抖音電商售后體驗(yàn)中心吳天宇表示,售后上,“極速退”服務(wù)已覆蓋88%的售后訂單,退款時(shí)長大幅縮短。用戶購買生鮮、鮮花等,可享受“壞了包退”服務(wù)。


抖音電商售后體驗(yàn)中心 吳天宇

在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),抖音電商還不斷提升平臺(tái)治理水平。抖音電商平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人馬磊表示,過去一年,該平臺(tái)分別從內(nèi)容治理、商品治理以及價(jià)格管理規(guī)范三方面升級(jí)了平臺(tái)規(guī)則。

好內(nèi)容是連接用戶和商品的橋梁。直播間虛假玩法、商品貨不對(duì)板等問題,嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),也是平臺(tái)重點(diǎn)治理對(duì)象。馬磊表示,平臺(tái)一直倡導(dǎo)內(nèi)容“真實(shí)可信”才是最佳帶貨技巧,并對(duì)創(chuàng)作者進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)。

為此,抖音電商升級(jí)了創(chuàng)作者治理體系。一方面,該平臺(tái)對(duì)頭部創(chuàng)作者提出了更高要求,如從嚴(yán)治理十類違反底線的行為;另一方面,平臺(tái)持續(xù)打擊低價(jià)引流和虛假比價(jià)等不實(shí)營銷行為。

據(jù)了解,過去一年抖音電商治理了超過8000個(gè)虛假營銷賬號(hào),清退相關(guān)賬號(hào)超1200個(gè),創(chuàng)作者違規(guī)率下降了36%。同時(shí),該平臺(tái)還不斷完善扶持機(jī)制,為優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者提供1對(duì)1的開播服務(wù),搭建創(chuàng)作者成長體系等。

抖音電商還在商品治理及價(jià)格管控方面不斷完善,讓消費(fèi)者不僅放心看,還能放心買。據(jù)了解,為了加強(qiáng)商品源頭的管控環(huán)節(jié),抖音電商制定了更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠房貥?biāo)準(zhǔn),同時(shí)升級(jí)質(zhì)檢技術(shù),推行更嚴(yán)格的實(shí)地質(zhì)。官方不定期委派權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)全流程把控商品原料、分揀、包裝等,以保障商品品質(zhì)。

過去一年,該平臺(tái)深入12個(gè)產(chǎn)業(yè)帶對(duì)商家實(shí)地質(zhì)檢,驗(yàn)貨總量超3000萬件。針對(duì)月餅、大閘蟹、鮮花等19個(gè)季節(jié)性品類,以及珠寶潮奢、酒類、虛擬商品等具有復(fù)雜行業(yè)特性的商品,抖音電商實(shí)施了最嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

另外,抖音電商高度關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),已與100個(gè)品牌展開“防偽dou知道”合作,傳播商品真?zhèn)舞b別竅門,幫助用戶辨別并抵制假冒偽劣商品。同時(shí),平臺(tái)還配合警方開展了侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)治理。

馬磊表示,“消費(fèi)者體驗(yàn)的改善不是一蹴而就的,但我們有足夠的決心、細(xì)心、耐心,累積信任從量變到質(zhì)變,努力實(shí)現(xiàn)讓用戶放心看、放心買。我們也希望平臺(tái)、商家、達(dá)人及消費(fèi)者一起共同參與,探索消費(fèi)者體驗(yàn)的新邊界。”

據(jù)悉,本次活動(dòng)為抖音電商兩年內(nèi)舉辦的第三場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)開放日。成立四年以來,抖音電商始終把用戶體驗(yàn)與消費(fèi)者保護(hù)放在首位,努力打造平臺(tái)“好服務(wù)、好商品、好內(nèi)容”的健康生態(tài),為消費(fèi)者提供優(yōu)價(jià)好物。

汽車活動(dòng)更多>>

2024年西北工業(yè)大學(xué)附屬中學(xué)教師崗位招聘公告 2025年度天津市衛(wèi)生健康委員會(huì)所屬天津市和平保育院(天津市衛(wèi)生健康委員會(huì)幼兒園)招聘方案(3人) 2024年安順市紫云自治縣到重點(diǎn)師范大學(xué)等高校招聘師范生公告 2025年泉州市惠安縣公辦學(xué)校赴西南大學(xué)專項(xiàng)招聘編制內(nèi)新任教師公告 還在看漢蘭達(dá)和攬巡?不到22萬,這款車型直接卷翻合資車! 動(dòng)力總成終身質(zhì)保只要15.99萬元起,帕薩特380TSI家族越級(jí)上市 虧電油耗僅3.8L/100km,2025款漢DM-i又是爆款? 9月10日,問界M9大五座即將上市,是乘勝追擊還是穩(wěn)中求變?讓我們通過這款車來看看50萬以上豪華車車主真正需要什么科技豪華?事實(shí)上,問界M9的熱銷一定有其原因,除了產(chǎn)品力在各個(gè)維度與BBA保持相同水準(zhǔn)或超越,更是把50萬以上豪華車車主的使用場(chǎng)景研究得分毫不差。 全新一代架構(gòu)與平臺(tái)齊發(fā),東風(fēng)汽車科技躍遷再提速 12萬不到就能買純電中大型車,星海S7到底有多猛? 捷途山海L7上市:不是純?cè)揭?,想?ldquo;多面手SUV”? 銀河“收編”幾何,星愿重構(gòu)10萬A0級(jí)電車新秩序 2024年江西省皮膚病專科醫(yī)院招聘勞務(wù)派遣制人員公告 2024年撫州市第一人民醫(yī)院招聘博士簡章 2024年贛州市應(yīng)急管理局招聘工作人員公告 2024年贛州市“引才聚贛州 攜手創(chuàng)未來”事業(yè)單位招聘高層次人才公告(西安站) 2024年吉安幼兒師范高等??茖W(xué)校招聘教師公告 2024年贛州市招聘綜合行政執(zhí)法隊(duì)工作人員公告 2024年贛州市會(huì)昌縣人民法院招聘聘用制工作人員公告 2024年萍鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院招聘合同制放療物理師公告 軸距2947mm,爆237馬力,惠后20.97萬元起,這臺(tái)豪華中型車帶勁不 售價(jià)11.98萬,軸距2820mm,配側(cè)滑門+L2級(jí)輔助駕駛,這款SUV香? 后驅(qū)+掀背,綜合續(xù)航1330km,長安啟源A07全新真香版適合家用 鴻蒙智行TechDay:華為ICT技術(shù)的積累 要怎樣引領(lǐng)智能駕駛新時(shí)代? 業(yè)界大佬齊聚極越07上市現(xiàn)場(chǎng) 李彥宏笑出表情包 嘴角比AK都難壓 動(dòng)力/座艙/智駕全面升級(jí) 新款福特探險(xiǎn)者上市 起售價(jià)309800 2025款奇瑞瑞虎9油電雙車上市 售價(jià)15.29萬元起 問界新M7交付量突破20萬臺(tái) 推出國慶購車權(quán)益 朋友8.5萬買卡羅拉,總覺得哪里不對(duì),你們說呢? 五菱驚世K-Car!側(cè)滑門神車僅6萬?國產(chǎn)車王再戰(zhàn)江湖?
主站蜘蛛池模板: 美女视频91 | 国产日韩欧美亚洲精品95 | 四虎影院.com | 欧美日韩亚洲国内综合网俺 | 久久精品综合免费观看 | 91欧洲在线视精品在亚洲 | 情欲综合网 | 亚洲欧美综合网站 | 久久中文字幕视频 | 草久在线观看视频 | 欧美性高清视频免费看www | 成人久久久精品乱码一区二区三区 | 九九色综合| 香蕉视频在线免费播放 | 久久久亚洲国产精品主播 | 四虎影视入口 | 伊人激情综合 | 国产小视频免费观看 | 国产成人短视频 | 五月激情综合丁香色婷婷 | 91在线免费公开视频 | 欧美国产一区二区三区 | 久久国产精品免费一区二区三区 | 欧美精品18vide0sex性欧美 | 五月精品 | 日韩欧美在线观看综合网另类 | 亚洲国产成人在线观看 | 国产人成久久久精品 | 日韩精品视频一区二区三区 | 成人久久18免费网 | 国产在线成人精品 | 西方毛片 | 成人爽爽大片在线观看 | 色久悠悠在线观看 | 永久免费在线观看 | 午夜视频福利在线 | 亚洲欧美人成综合导航 | 永久免费看www色视频 | 欧美精品福利在线视频 | 黄色一级片黄色一级片 | 国模xxxx小私拍视频 |